今年入夏以来，郧阳区政务服务中心累计办理业务6万余件、接待群众咨询2000余人次，累计为户外劳动者提供爱心服务500余次，得到群众一致好评。

　　打造清爽办事环境，体验“清凉”。为了让群众在酷暑中也能轻松办事，中心调整工作时间，提前半小时开启空调，让办事群众提前进入大厅等候休息。设立“休息等候点”专区，为企业群众及户外劳动者提供座椅、饮水机、应急药品等基础设施，并在酷暑天气为其配备藿香正气水、风油精等夏日清凉物资，满足群众多样化需求。同时为广大群众提供免费充电、免费Wi-Fi、免费邮寄、母婴室等便民设备，让企业群众在享受便捷服务的同时感受到缕缕清凉。

　　减少群众等待时间，体现“清心”。通过微信公众号、官方网站等渠道及时发布办事指南和温馨提示，方便群众提前了解办事流程和注意事项。严格落实首问负责制、一次性告知制、预约服务、延时服务等制度，杜绝办事群众高温天气下“重复跑”的现象。自觉做到微笑上岗、热情接待、周到服务，礼貌迎送，用良好的职业素养和文明礼仪，为群众缓解高温天气带来的烦躁情绪。线上通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP等渠道提供“全程网办”让企业群众“一次不用跑”。增设自助服务终端，方便群众自助查询、打印材料，减少等待时间，提高办事效率。

　　创新便民服务措施，体悟“清朗”。定期深入企业、项目工地现场，听取、收集企业诉求，协调解决企业发展难题。建成线上、线下全面融合的政务服务“好差评”体系，畅通评价渠道，严格落实各项考核，切实达到“热情主动办事高效”标准。推出老弱孕残优先办、紧急出行加急办、资料不足容缺办等一系列个性化便民措施，始终做到“会主动问询、会耐心释疑、会专注业务、会快捷服务”，力所能及地为群众排忧解难，着力营造优质、高效、便捷的政务服务环境，全力打造清朗营商环境。(朱鸿雁)