为贯彻落实“改进工作作风、为民办实事、为企优环境”的工作要求，郧阳区行政审批局从细微着手，从群众需求出发，以群众满意为目标，练好“四字”诀，努力打造办事速度快、服务形象好、群众评价高的窗口形象，不断提升政务服务效能。

　　“学”字贯穿，强化“将心比心”的态度。围绕“一窗受理、一网通办”“网上办、马上办、就近办、一次办”等要求，以群众办好“一件事”为标准，建立健全窗口工作人员日常培训和岗前培训机制，重塑政务服务新形象。加强窗口工作人员业务能力建设，开展业务能力大培训、岗位大练兵、“我为群众办实事”等活动，让窗口人员参与交流，确保学深悟透、融会贯通、真信笃行，从而不断提升窗口人员业务能力和综合素养。主动践行为群众办事就是办“自己事”的服务理念，让企业群众在审批窗口的体验上得到最大满意。

　　“快”字当头，追求“马上就办”的速度。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，企业群众只需取一个号、到一个窗，就能顺利完成业务申报，把办事等待时间控制在几分钟以内。广泛推广企业开办全程电子化，通过并联审批，实现“零材料”提交，30分钟内办结。接入自助服务一体机，与政务服务网对接，实现了秒批，提供“24小时不打烊”服务。依托“湖北市场监管融平台”微信小程序及“一链通”平台，申请人只需手机，即可办理企业登记。通过免费邮寄营业执照、5枚印章、税控设备，申请人足不出户即可申办营业执照。

　　“干”字为本，提升“悉心服务”的温度。落实限时办结制和服务承诺制，促进政务服务线上功能与线下服务深度融合，做到行政许可事项受理、办理、监督评价等全流程网上随时办、线下就近办，不断提供有“温度”的为民服务。针对老弱病残群体开通上门办、委托办、预约办的绿色通道，按照便民的原则，政务大厅在原来设施设备配置齐全的情况下增设了夏天纳凉处和爱心驿站免费为环卫工人、交巡警、城管巡逻等户外工作者和办事群众提供饮用水、防暑降温药品、休息桌椅、手机充电、报刊书籍阅读等服务，让他们“渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”，为户外工作者及有需要的群众提供暖心服务1088次。

　　“实”字着力，突出“办就办好”的力度。郧阳区行政审批局持续深化“流程革命”，从小处着手，从实处发力，精准施策，让企业群众体验极致精简和便利的服务。持续精简审批事项和申请材料，审批事项由改革前的81项精简整合为38项，减幅53.1%;全流程申请材料由改革前的452件，减少到目前的80件。工程建设项目审批流程图由年初的8类细化至9类。在“70、50、30”的基础上进一步压缩至“65、45、12”。全区累计取消调整和下放行政审批事项106项，直接取消审批2项、审批改为备案2项、实行告知承诺25项、优化审批服务26项。建立了“跨域通办”政务服务新模式，梳理“跨省事项”140项，“省内通办”事项278项，年累计办理“跨域通办”事项500余件。

　　下一步，郧阳区行政审局将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，以更加精益求精的作风，更加优质高效的服务，更加惠企便民的举措，全面提升政务服务效能，让更多的企业群众感受到政务服务的温度、速度和满意度。(朱鸿雁)