——湖北郧县农商银行扎实开展“我为群众办实事”活动

　　今年以来，郧县农商银行深入开展“我为群众办实事”活动，以网点为阵地，多点发力，赋能“数字时代”下的“银发人群”，让他们同样能“快起来”。

　　“以网代步”，打造一站式便捷服务

　　近年来，该行先后配合对接国家电网、社保、医保、税务等公共服务部门，承办三方代签、费用代缴等业务，依托乡镇网点数量优势，着力打造“小事”不出乡镇的一站式“金融服务节点”;大力推广手机银行，疏通电子金融渠道，帮助村民足不出户就能完成转账、查询业务，打造“琐事”不出家门的“自助金融原点”;以利农商城为依托，将县域内特色农副产品推向全省农信社手机银行用户，打造产品“妇孺皆知”的“金融平台焦点”。这一系列“借力”措施，省去了乡村群众的“来回奔走”，实实在在提升了他们身处乡村田园的“幸福感”。

　　“形神兼备”，打造一体化温馨服务

　　“设施”“服务”两手抓、两手硬，才能不断提升客户体验。该行持续优化营业场所硬件设施，设置无障碍通道、配齐便民服务箱、张贴醒目的防滑、台阶标识，感同身受地照顾特殊人群需求，弥合他们因行动不便带来的“自卑感”;同时，扩展优质文明服务培训内容，注重发挥一线服务人员主观能动性，针对特殊人群，营造更为便捷、更加轻松的服务环境，如“乡音同声传译”、“大音量解答”、“简单手势指引”等，适当延长特殊人群办理业务时间，为他们的内心带去一些从容，切实提升他们身处“快时代”中的“安全感”。

　　“贯通全程”，打造一条龙延伸服务

　　老一代农信人背着挎包“走”过了几十年的辉煌历程。新时代，我们又赋予了“挎包精神”更多内涵，该行将“我为群众办实事”与“挎包精神”巧妙联动，打造为民解难的普惠金融服务。“多亏你们上门来，不然我父亲去趟银行不知道有多难”，郧阳区柳陂镇的小郑说起这事总是心怀感激。当地网点依托“村银共建”活动搭起的良好合作关系，对接村部和养老院，一气呵成打通“授权委托业务”堵点，按合规需要为老年人出具了身体状况证明和委托关系证明，由女儿代替父亲办理了开户业务，让老年人顺利领到了高龄补贴。

　　“快时代”下，郧县农商银行始终记得“慢人群”，竭尽全力为县域均衡发展赋能，让更多“银发族”感受到了普惠金融的“加速度”。(王成骏)