今年以来，区行政审批局坚持把“微笑服务”作为行政服务工作的着力点，以减环节、减时限、减费用为出发点，倾听群众呼声，回应群众关切，推出“五个一”审批服务、“六个办”便民举措。切实做到“把麻烦留给自己、把方便送给企业、把评判交给群众”，不断提升企业群众的获得感和满意度，让群众微笑而归。

　　微笑服务切点在减环节。区行政审批局聚焦企业、群众热点需求，大力推进“一件事一次办”，组织召开新闻发布会，跨部门优化审批环节，通过取消、归并、压缩，形成“一件事一次办”新的办理流程。同时，推出“五个一”审批服务，通过“帮办代办+服务前移”“容缺承诺+强化监管”，做到工程项目审批事项一次办结。截至目前，工程项目审批事项由改革前的81项精简整合为38项，全流程申请材料由过去的452件，减少到目前的117件，减环节、减材料幅度分别达到53%和74%。

　　微笑服务重点在减时限。为实现“最多跑一次”改革，全面实行“互联网+行政审批”，连通政务外网，搭建数据平台，全区依申请及公共服务事项即办件占比40%以上，减时限率达到了74.6%。如企业开办通过“掌上办”小程序填写资料、身份认证后提交资料，系统智能审批，实现了企业开办“分钟制”办结，给市场主体切切实实的改革红利。

　　微笑服务要点在减费用。郧阳区行政审批局推出改革创新“悉心办”、无需见面“网上办”、缩短时间“快速办”、压减材料“简化办”、降本减负“优惠办”和特殊需求“上门办”“六办”便民服务举措。实现网上电子招标、不见面开标、远程异地评标，避免了企业资料不全，来回奔波的问题，为外地投标企业节省了大量交通、住宿费用;实行企业开办“0”费用，免费为新办企业提供5枚印章，截止目前，为企业节省费用71990元;开通老年人绿色通道，预约、延时、上门等服务，想群众之所想，急群众之所急。

　　区行政审批局将继续坚持“微笑服务”、“上门服务”，不断深化“放管服”、持续推进“减审批”切实把市场评价作为第一评价，企业感受作为第一感受，群众满意作为第一标准，在营造优良营商环境上下真功夫。 (区行政审批局 黄子畅 喻峰)