“感谢你们帮我办理业务解决了难题，太感谢了。”12月9日，余先生急需办理缴纳公司工会经费业务，因人在外地不便亲自回来办理，于是拨通郧阳区政务服务中心帮办代办电话求助，帮办代办人员李艳艳主动代办，为余先生解决了难题。

　　今年来，郧阳区行政审批局紧紧抓住优化营商环境这一主线，积极弘扬有呼必应、应必有果、果必满意的“店小二”精神，通过“自助办、预约办、上门办”全面优化提升帮办代办服务，擦亮了高效、便捷的政务服务环境“金字招牌”。累计提供上门服务1500余次、帮办代办服务4万余次，好评率达98%。

　　不打烊“自助办”。打造24小时不打烊服务专区，配置自助办事终端设备11台。市民通过身份证就能自助查询企业营业信息、营业执照自助打印、交通违法查询处理、社保查询、税务发票领取、燃气缴费、综合服务事项的申报和查询等。优化大厅布局，设置政务服务自助超市，供群众自助办理业务。每天专人主动引导服务，帮办代办人员轮流提供服务，由群众寻求帮助变为主动服务;紧急事“预约办”。制定错时、延时服务机制，全力将审批服务的触角延伸到项目建设的每个“神经末梢”，让企业和群众少操心、少跑腿、多办事。如果服务对象有特殊或紧急需求，可通过现场预约、电话预约、网上预约等方式提前约定办事时间，在约定时间抵达现场后，不用等待，立即办理;特殊人“上门办”。秉

　　持温馨贴心的服务理念，推出上门服务。设立“老幼特专窗”为老弱病残孕等无法到现场申办业务的特殊群体提供上门服务。工程建设项目领域，从项目备案开始由工程建设项目帮办代办人员实行“上门服务”，详细介绍准备办理事项所需材料，确保材料一次准备齐全。

　　下一步，郧阳区行政审批局将持续坚持把市场评价作为第一评价，企业感受作为第一感受，群众满意作为第一标准，不断优化帮办代办工作，当好企业、群众贴心的“服务员”。(吴小红)