积极回应群众关切问题，是践行以人民为中心发展理念的内在要求，郧阳区以群众关切问题出发，邀请记者全程参与调查，相关部门积极配合，调查办理结果全程公开，以实际行动，积极有效解决社会关切问题。

　　积极收集问题，架起民意桥梁。为及时有效破解群众关切问题收集难，解决难的两个薄弱问题。郧阳区在区人民政府网建立了“互动交流”专区，专区集合了网上问政的咨询、投诉、建议功能，还包括了市长信箱、12345热线、纪检监察、民意征集、回应关切等功能，多种渠道收集群众关切问题，2022年通过网上问政，收到市民咨询、投诉、建议件1277件，其中办结1277件。通过市长信箱、12345热线等收到群众反馈问题 11339件，其中办结 11330 件。通过紧盯社会建设中出现的一些新情况、新问题及就业、住房、教育、基础设施建设等关系群众切身利益的民生问题，积极收集群众关切问题。构建了一条双向、畅通、规范的民意传输渠道，在增进政府信息公开、达成社会共识、维护人民根本利益等方面架起民意沟通的桥梁。

　　选择民之所盼，记者深度调查。针对人民群众普遍关注的问题、议论最多的问题、呼声最强烈的问题邀请记者全程参与、深度调查、重点回应，协助政府化解矛盾、解决问题、促进和谐。如“民意征集”栏目《(回应关切)记者调查：沿江路这个红绿灯路口交通存在安全隐患?交警迅速整治!》民意回应中，有市民反映，沿江路红绿灯路口交通存在安全隐患。郧阳区邀请记者参与，针对市民提出的问题，现场调查，并将问题反馈至区公安交警大队。区公安交警大队认真研究了该路段情况并和周边商铺协商后，对该道路的功能和作用进行了划分，新增地面标识标线，在标线的引导下车辆有序经由该路口通行。通过办理过程、结果全面的公开，居民对政府积极回应并有效解决群众关切问题做法表示肯定。

　　过程结果公开，实质解决问题。通过邀请记者共同参与群众关切问题的深度调查和解决，原汁原味地反映百姓所需，使群众关切问题和解决过程“沾泥土”“带露珠”“冒热气”，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，选取“站位高、切口小、内容实、关联广”的群众关切问题开展“深度调查”。群众反映“电动车“飞线”充电隐患大”的问题，郧阳区邀请记者参与调查，同时让群众参与到“提出问题”和“解决问题”的过程中，并现场宣传安全用电知识，通过多方协调，建立集中的电动车充电桩，赢得群众好评。通过记者全程记录，将民意收集、办理过程制全程公开，并通过电视《郧阳视点》节目、区政府网站等媒体向社会公开，拓宽民意收集渠道，以解决问题的具体举措，实质性回应社会关切。 (薛培)