“不知道准备啥材料，本来想先来问问的，代办窗口帮办代办，仅用一张身份证半小时把证都给办好了，现在办事真是方便”。8月30日，前来郧阳区市民服务中心办理工商登记的李先生对办理事项一无所知，在“代办窗口”工作人员的帮助下，只用了半个小时就办好了工商营业执照，激动得连竖大拇指。

为进一步提高政务服务和便民服务质量，今年以来，郧阳区行政审批局立足职能，在服务大厅开设“综合窗口”“代办窗口”“办不成事反映窗口”等，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断将党史学习教育成效转化为为民服务的实际行动，努力打造更有温度的政务服务，通过“小窗口”彰显为民服务“大情怀”。

该区加强窗口和网上办事人员教育，引导办事群众多做评价、多提意见，不断提高“好差评”在政务考核中的比重，倒逼窗口工作人员聚焦民心“晴雨表”，主动转变工作作风，持续提升政务服务的质量、效益。对于差评，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人在规定时限内完成核实整改，并将整改情况及时反馈至办事群众和企业，确保差评件件有整改、事事有反馈，全力提升办事群众、企业的满意度和获得感。

在郧阳区市民服务中心，便民暖心服务还有许多，为老年人填写表格帮办代办业务，为行动不便的人提供轮椅，在大厅内设置等候座椅、公共母婴室、志愿服务站(岗)、新时代精神文明实践站、无障碍设施、温馨提示标语、茶水供应点等，在室外配备休闲座椅，遮阳棚等，为办事群众提供全面、细致的服务，获得广大市民一致称赞。

疫情期间，针对“我有健康码，但我没有智能手机怎么办?没有健康码，也没带身份证，进入公共场所怎么办?我是志愿服务岗值勤人员，怎样才能获得扫码权限?”三个常见问题，郧阳区行政审批局精心制作了“场所码使用小贴士”微视频，同步在微信公众号、网站与社交朋友圈，详细讲解操作步骤，重点解决了群众进入公共场所遇到的特殊困难，为群众出行带来便利。

今年以来，郧阳区市民服务中心各窗口共办理各类政务服务业务93200余件次，按时办结率100%，提前办结率99.5%，群众满意率100%。(区行政审批局 李勤芳)