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青春在网格中闪光——记城关镇兴郧路社区网格员邵桂芳

发表时间:2014-11-07 09:50:01   来源:郧县信息宣传中心    作者:柯云萍

  “王大娘,你家的下水道修好了吧?”“李大爷,一会到点儿了我就去帮你接孙子啊!”每天,郧县兴郧路社区的网格员邵桂芳总要在网格中转转找点事儿做,社区居民们亲切地叫她桂芳格格。

  身为贵州人的邵桂芳如何在短时间内适应新环境,并从一个不被群众接纳、工作不被群众支持的“外乡人”成为兴郧路社区居民的知心人和贴心人的呢?真心实意为群众做好事、办实事,真情耐心与群众交心、换心,对群众的诉求不拖不搪,这是邵桂芳的作为网格员的法宝。

  交心换心 成为群众最信任的人

  串百家门,问百家事,解百家难,是网格员的主要工作。从事网格员工作之初,作为外乡人的邵桂芳在与群众打交道的过程中,吃闭门羹是常有的事儿。

  有一次,她入户到小石桥巷王爷爷家时,老人二话没说,直接把外地口音的邵桂芳拒之门外。一次不行二次,二次不行三次,久而久之慢慢和王爷爷熟悉起来,王爷爷这才放心和她交谈。当得知王爷爷一家5口蜗居在不到40平方米的地下室,房屋阴暗潮湿,且老两口都患有风湿病后,她立即把情况反映给了社区领导,并帮忙收集材料协助办理了廉租房补贴。她的行动感动了王爷爷,王爷爷热心地带她到左邻右舍采集信息,并告知大家说她是为民服务的网格员,自此,邵桂芳找到了工作的突破口。“从小事入手,把群众的事当自己的事,真心为民办事,才能赢得群众的信任,进入群众心中,成为群众最信任的人。”邵桂芳如是说。

  细心用心 成为孤残老人最亲密的人

  作为网格员,邵桂芳不仅能吃苦耐劳,而且善于总结工作方法。在入户信息采集工作中,她总结了一套自己的工作经验。由于她的网格内大多为单位家属楼,白天大多都在上班,家里几乎没有人。于是她利用中午和晚上时间,上门挨家挨户摸底登记。尤其是晚上,谁家灯亮着就去谁家走访,这样既确保了不跑空腿,也做到了入户信息的准确性、完整性。

  有一次摸底过程中,当她知晓刘姓人家男主人患有精神障碍,靠年迈的母亲拾荒维持生活并供孙子上学这一情况后,接二连三去拜访,一边了解刘家的确切情况,一边帮老太太晒晒被褥、拖拖地,并及时将刘家的情况向社区反映,社区研究后立即帮刘家办理了低保和廉租房等待遇。

  2014年5月关工委领导慰问困难家庭,大家刚到刘家门口,老人一把拉着领导的手连连感谢说:“党的政策真是越来越好了,桂芳格格为我们这些困难户真正办了好事,是我们孤残老人的知心人啊。”

  热心耐心 成为居民最贴心的人

  网格工作与居民的日常生活息息相关。无论天晴下雨,邵桂芳总是坚持在社区巡查,以便及时发现问题和不稳定因素。今年7月在巡查小石桥巷时,发现居民楼道护栏炸裂,该地段有很多小学生出入,存在安全隐患,她立即粘贴上危险标志,并提醒居民注意安全,并把信息及时上报给相关部门,使危险隐患得到了及时处理。

  除了为居民服务,她还热心参与到社区管理的各项工作中。去年全国经济普查期间,她发扬 “白加黑”、“雨加晴”的精神投入到普查和上报信息工作中,普查合格率达到100%。

  “入户敲门礼在先,信息采集准细全,精诚热情去服务,取信于民乐奉献……”这一件件看得到、摸得着的实事,一桩桩贴民心、解民忧的举动,得到了群众的认可,温暖了群众的心,邵桂芳从一个外乡人变成了居民最信任的人。几滴汗水几分收获。今年,一贯坚持零距离为民服务的邵桂芳被郧县综治委评选为“优秀网格员”。